자주 묻는 질문

환불정책

고객 만족은 언제나 iMyFone의 최우선 순위입니다. 저희는 소프트웨어와 서비스 모든 측면에서 고객님께 즐거운 경험을 제공하기 위해 열심히 노력 중입니다. 궁금한 사항이 있으시거나 소프트웨어 또는 서비스에 만족스럽지 못하신 경우 지원 팀에 언제든지 문의하십시오. 저희는 어떻게 개선할 수 있는지와 고객님께 만족스러운 해결책을 제공해드리고 싶습니다.

환불 요청 제출 방법

주문을 취소하려면 다음 정보와 함께 환불 요청 양식 을 제출하십시오:

  • 제품명;
  • 주문 ID / 참조번호 / 거래ID;
  • 주문 할 때 사용 된 이메일;
  • 환불을 요청하는 이유.

아래에 명시된 조건에 따라 영업일 기준 24시간 이내에 환불 요청을 처리해드립니다.

환불보증

iMyFone 소프트웨어 대부분은 고객님이 구매하기 전에 직접 테스트 할 수 있게 무료 시험 버전을 제공합니다. 이런 시험 버전은 고객님이 소프트웨어 주문하기 전에 본인이 필요한 제품인지 확인 할 수 있게 제한된 횟수나 최종 단계에서 제한을 주며 (예: 복구 도구의 경우 최종 단계 전에 복구 할 수 있는 항목을 보여줌) 전체 기능을 사용해 볼 수 있습니다.

iMyFone은 30일 환불 보장을 제공해드립니다. 이는 ‘구매 전 시험’ 시스템이기 때문에 이 기간이 만료 된 후에는 주문을 취소 할 수 없습니다. 본 정책에 따라 환불은 다음과 같은 경우에만 제공됩니다:

허용된 상황

iMyFone은 구매일로부터 30일 이내에 다음과 같은 상황에서 환불을 제공합니다. 환불은 결제에 사용했던 계좌로 이루어집니다.

  • 실수, 부주의 또는 의도치 않게 선택적 서비스인 “확장 다운로드 서비스(EDS)” 또는 “등록 백업 서비스(RBS)”를 추가로 주문했을 때. EDS 또는 RBS 비용을 환불하기 위해 결제 플랫폼에 문의 하시도록 도와 드리겠습니다.
  • 구매한 소프트웨어에 기술적인 문제가 있어 30일 이내에 해결책이 제공되지 않고 고객님이 iMyFone의 업데이트를 기다리고 싶지 않을 경우에 제품 가격을 환불 해드립니다.
  • 동일한 제품을 두 번 구입했거나 유사한 기능을 가진 두 제품을 구입했을 때 iMyFone은 제품 중 하나의 구매 가격을 환불해 드리거나 다른 제품으로 교환해드립니다.
  • 구매 후 24시간 이내에 등록 코드를 받지 못했고 지원센터 연락 후 iMyFone 지원팀으로부터 시기적절한 (48시간 이내) 답변을 받지 못했을 경우. 이러한 경우에는 iMyFone은 고객님의 요청에 따라 주문을 취소하고 환불을 제고 해드릴수 있습니다.
  • 자동 갱신 주문이라는 사실을 모르고 자동 갱신이 발생하기 전에 알림을 이메일로 받지 못했을 경우. 이럴 경우 자동 갱신 후 7일 이내에 연락하시면 환불 해드립니다.
  • 결제 플랫폼의 기술적인 문제 또는 기타 기술적 이유로 하나의 제품을 두 번 이상 결제했을 때. 이럴 경우 iMyFone은 한 제품에 대한 청구를 한번만 하고 추가로 지불된 비용은 환불됩니다.

환불이 처리되면 해당 라이선스는 비활성화되며 소프트웨어를 컴퓨터에서 완전히 제거해야 됩니다.

환불받지 못한 이유

다음과 같은 상황에서는 환불을 해드릴 수 없습니다. 상황에 따라 주문한 소프트웨어가 필요 없으실 경우 다른 소프트웨어로 교체해드립니다.

  • 지역 및 판매자 간의 제품 가격 차이에 대한 환불 요청.
  • 타사의 유사한 제품을 구입하여 환불 요청.
  • 유사 제품을 의도적으로 반복 구매하여 환불 요청.
  • 영업 활동에서 요구되는 사항에 위배되는 환불 요청.
  • 제품과 관련 없는 구매자의 실수 및 문제로 인한 환불요청. 예를 들어, 실수로 다른 프로그램 구입, 다른 버전 다운로드, 컴퓨터 사용 가능한 디스크 저장 공간 부족, 구매 후 단순 변심, 등.
  • 신용카드 사기 또는 승인되지 않은 결제로 인한 환불 요청. iMyFone은 제3자 결제 처리 서비스와 협력하므로 결제 중 승인을 모니터링 할 수 없습니다. 문제 해결을 위해 카드사에 문의하십시오. iMyFone은 가능한 항상 도움 드리기 위해 있습니다.
  • 구매 전 제품 설명을 꼼꼼히 읽지 않아 제품 기능 및 능력에 대한 오해 또는 이해 부족으로 인한 환불 요청.
  • 주문 완료 후 2시간 이내에 등록 크드를 받지 못해 환불 요청. iMyFone의 시스템은 결제가 접수되는 즉시 등록 이메일을 자동으로 보냅니다. 하지만 인터넷 또는 시스템 장애, 이메일 스팸 설정, 이메일 오타 등으로 인해 약간의 지연이 있을 수 있습니다. 이런 경우 여기에서 등록 코드를 검색 하시거나 지원 센터에 문의 할 수 있습니다.
  • 정당한 이유 없이 iMyFone 지원팀 과 협력하여 문제를 해결하지 않고 제공 된 해결책을 적용하는 것을 거부할 경우.
  • 이유 없는 환불 요청.

저희는 언제나 제안과 피드백을 반갑게 받고 있습니다. 저희는 항상 소통 할 준비가 되어 있으며 iMyFone에서 발생할 수 있는 문제를 해결하기 위해 항상 최선을 다 하도록 하겠습니다.

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