환불정책
고객 만족은 언제나 iMyFone의 최우선 순위입니다. 환불 정책은 iMyFone 이용 약관에 첨부된 정책입니다. 당신과 저희 사이에 거래가 이루어진 후 제품이 마음에 들지 않으면 환불 정책을 마련했습니다. 이용약관 외에도 이러한 약관에 동의하기 전에 본 정책의 전문을 읽고 내용을 충분히 이해해야 합니다.
환불 정책에 대하여
iMyFone은 고객이 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 제품별로 일정 기간 '환불 보증'을 제공합니다. 일반적으로 저희는 구매 후 30일 이내에 반품 및 교환을 받습니다.
iMyFone 제품을 반품하거나 환불을 받으면 컴퓨터에서 해당 소프트웨어의 모든 사본을 제거하고 삭제하는 데 동의한다는 뜻입니다. 환불금액은 반품절차가 완료된 후 1-3일 이내에 구매하신 동일한 신용카드(또는 PayPal 계좌)로 환불되며, 활성화된 상품도 사용이 중지됩니다. 단, 카드사에 따라 환불이 카드에 표시되는 데 최대 30일 정도 소요될 수 있음을 유의하시기 바랍니다.
환불 요청 제출 방법
주문을 취소하려면 다음 정보와 함께 환불 요청서https://kr.imyfone.com/support/refund-request/를 제출하십시오:
- 제품명;
- 주문 ID / 참조번호 / 거래ID;
- 주문 할 때 사용 된 이메일;
- 환불을 요청하는 이유.
아래에 명시된 조건에 따라 영업일 기준 24시간 이내에 환불 요청을 처리해드립니다.
허용된 환불/교환 상황
아래 조건이 충족될 경우에만 환불 보증 기간 내에 환불 및 교환을 받을 수 있습니다.
- 동일하거나 유사한 제품을 여러 개 구매하신 경우 중복 제품에 대한 환불을 받으실 수 있습니다. 한 주문에서 동일한 제품에 대해 다른 라이센스를 구매한 경우 최소 한 개의 라이센스 주문을 중단해야 합니다.
- 네트워크나 서버 문제로 인해 중복 결제가 발생한 경우 중복 결제 금액은 환불이 가능합니다.
- 제품에 품질이나 기술적인 문제가 있고 환불보증기간 내에 해결방안이 제공되지 않을 경우 환불이 가능합니다.
- 구매 후 24시간 이내에 주문 정보를 받지 못했고 지원센터 연락 후 iMyFone 지원팀으로부터 시기적절한 (48시간 이내) 답변을 받지 못했을 경우. 이러한 경우에는 iMyFone은 고객님의 요청에 따라 주문을 취소하고 환불을 제고 해드릴수 있습니다.
- Windows 버전과 Mac 버전을 잘못 구매하셨다면 교환이 가능합니다.
환불이 처리되면 해당 라이선스는 비활성화되며 소프트웨어를 컴퓨터에서 완전히 제거해야 됩니다.
허용되지 못한 환불/교환 상황
iMyFone은 보통 30일 환불 보증이 있는 제품의 경우 다음과 같은 경우에는 환불 및 교환을 하지 않습니다.
- 환불 기한이 지나면 주문에 대한 환불이 불가능합니다.
- 잘못된 제품이나 라이선스 플랜을 구매하셨다면 반품이나 교환은 불가합니다.
- 제품의 A라이센스를 구매하신 후, 동일한 제품의 B라이센스를 별도 주문으로 구매하여 A라이센스에 환불을 요청하신다면 반품이나 교환은 받지 않겠습니다.
- 일반적으로, 저희는 자동 갱신 주문의 환불을 받지 않습니다.
- iMyFone 공식 홈페이지 이외의 채널에서 구매한 제품은 반품이나 교환을 받지 않습니다. 구매처로 연락 부탁드립니다.
- 저희는 각 국가별로 최적의 가격을 설정하였기 때문에 국가별로 설정한 가격이 다르기 때문에 발생한 차액에 대한 환불은 받아들일 수 없습니다.
- 행사 기간 및 세일 동안 제품 가격이 고객의 구매 가격보다 낮으면 저희는 차액을 환불할 수 없습니다.
- 제품에 대한 기본적인 정보 및 기능 확인이 불충분하여 만족스러운 결과를 얻을 수 없는 경우에는 교환 환불을 받지 않습니다.
- 무료 시용 가능한 제품의 경우, 체험 버전을 사용하지 않은 상태에서 제품을 구매하셨을 경우, 장치가 지원되지 않아 제품이 작동하지 않을 경우 반품 및 교환이 불가합니다.
- 구매 시 입력한 이메일 주소가 잘못되어 확인 이메일을 받지 못하셨다면 지원센터에서 주문을 확인하시고 등록 정보를 다시 받으실 수 있으며 반품이나 교환은 불가합니다.
- 고객님의 기기나 컴퓨터 자체의 파손(물리적 하드웨어의 고장)으로 인해 수리에 실패하신 경우에는 수리를 위한 반품 및 교환을 받지 않습니다.
- 비밀번호 분석 제품이 정상적으로 작동하고 있는 한, 저희는 분석 시간이 오래 걸려 반품이나 교환을 받을 수 없습니다.
- 오류에 대한 구체적인 정보(설명, 이미지, 로그 파일 등)를 제공하지 않거나 제품 사용 시 발생하는 문제에 대한 지원을 거부할 경우 반품 또는 교환을 받지 않습니다.
- 저희 솔루션이 제품 사용 시 발생하는 문제를 해결해주면 반품이나 교환은 받지 않겠습니다.
저희는 언제나 제안과 피드백을 반갑게 받고 있습니다. 저희는 항상 소통 할 준비가 되어 있으며 iMyFone에서 발생할 수 있는 문제를 해결하기 위해 항상 최선을 다 하도록 하겠습니다.